排队挂号的老人
编前
二维码、线上预约、无接触支付……我们如今的生活正在被现代数字信息技术深刻地改变着。这些新兴技术深受人们特别是年轻人群的喜爱，为我们的生产生活带来诸多便利。但与此同时，另一个问题出现了：迈向数字时代的路途中，老年人似乎被落下了?
今年以来，特别是新冠疫情后数字健康码的推广，一个接一个老年人遭遇“数字鸿沟”难题的案例见诸媒体。有的老年人不懂如何注册健康码，有的不会操作各种复杂的手机功能，甚至没有使用过智能手机。
据权威统计数据显示，2018年底，四川年龄60岁以上常住人口占到全省人口的21.13%，而在全国网民结构中，到今年6月，60岁以上人群占比只有10.3%。
老年人似乎正被数字时代抛在身后?全社会又该如何帮助老年群体跨过“数字鸿沟”?在又一个重阳节来临之际，民情热线就这些问题进行了调查，请看第一篇。
10月14日中午，63岁的李大爷皱着眉头走出了四川大学华西口腔医院大门，“不能现场挂号，大老远的来，结果白跑一趟。”李大爷在看诊中遭遇了什么?对于老人来说，线下通道的萎缩乃至消失，对他们的生活造成怎样的挑战?川观新闻记者在多点位展开调查。
现场：
老人转了几趟车赶到医院，却被告知不能现场挂号 老人戴好口罩，准备进入医院
李大爷家住在温江，14日一早，为了镶牙，他和老伴儿转了好几趟车，终于赶到了华西口腔医院。然而到医院窗口，却被告知，目前医院根据防疫规定，已经取消了现场挂号服务，就医需要提前“手机预约”。医院门口、门诊大厅和各楼层分诊台也贴出“温馨提示”：“我院实行全预约挂号，不进行现场挂号，请关注我院官方微信服务号预约挂号”。
老人在医院研究如何通过手机预约挂号
这可难倒了老两口，“我们像个无头苍蝇一样在医院东转西转，问了好多人，都解决不了，耽误了几个小时，最后也没有看成。”在门诊窗口，不断碰壁的李大爷，情绪激动，大声喊“你们不能把老人拒之门外啊!”
当日下午，记者询问了医院咨询台工作人员，对方表示在疫情结束前现场挂号服务都不会恢复，疫情结束后也有可能不恢复，建议老年人就医前让子女先帮忙预约挂号。李大爷则告诉记者，子女都在北京工作，家里没人教他们怎么在手机上预约挂号。
对此，分诊台一位护士说：“线上挂号是大势所趋。”不过也有工作人员告知：可以电话拨打114热线预约。
自助挂号机前排起长队的老人
对于医院实行的全预约挂号，记者随机采访了多位在口腔医院院内看病的老人，他们均表示预约挂号很不方便，“没有女儿陪着我都不敢来医院，她在上班，每次都只能请假。”来医院看病的马婆婆说，“社会进步是好事，但也要给老年人保留一些生活空间。”
呼声：
医院、景区等公共场所，都应该强制性设立老人无障碍通道
取消线下通道的，不仅仅是在医院。
数字健康码成为进入众多公共场所的“门票”
位于成都市中心的四川科技馆，全面实行了网站或微信公众号预约参观，预约成功后凭本人身份证或预约时人像采集信息免费入馆，在科技馆门口是不能现场预约领取门票的。“我家就住科技馆附近，也想进去开眼界，但搞不懂咋预约，我一次都没能进去过。”正在散步的程婆婆告诉记者。
老人正在研究用手机扫描电子健康码
在成都市博物馆，虽然可以凭身份证现场预约参观，但进馆需要出示电子健康码，如果确实没有，就需要出示核酸检测报告。
“这种现象要引起全社会的关注。”长期从事社会工作研究的西南财经大学社会发展研究院副院长邓湘树表示，数字社会的趋势不可逆，但数字社会也应该是一个充满关爱的社会，老人群体由于年龄高、视力衰退、接受新生事物能力减弱，在出行、就医、旅游、交通等方面都会或多或少面临一些障碍，他们需要特别的关注关怀。
年轻人帮助老年人通过手机挂号 老年人在志愿者帮助下，扫描天府通健康码
邓湘树建议，包括医院、景区、公共交通等公共场所，都应该强制性设立老人无障碍通道，通过保留线下专人服务，为没有智能手机，不会操作线上预约、健康码等手机业务的老人提供便民服务。“新修订的《老年人权益保障法》将子女常回家看看老人列入法律条款加以强制规定，未来，建议能不能把线下的老人无障碍通道建设，以立法的形式，也列入老年人权益保护进行强制规范呢?”
邓湘树的观点也代表了许多老年人的愿望，四川日报全媒体与四川省老年大学协会联合发放的一份关于老年人使用智能手机的问卷调查《2690份问卷画像：超三成老人遭遇“智能机”困境，网络挂号就医难倒“脱网”老人》(←戳标题看调查结果)，显示近半受访者希望铁路、医院、政务等部门开通老年人服务绿色通道。
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