一天680元的民宿被平台调高至国庆特价2780元?近日,浙江丽水一民宿老板在某平台查看自家民宿价格时,发现平台显示的价格竟比原本的定价贵了4倍还多。平台回应称,这是平台根据市场需求和竞争情况自动调整的价格,但是店主说自己从来没有同意过这样的调价,随后主动下架了该平台的房源。
国庆是旅游高峰期,民宿客房紧张,优质房源适当涨价本是市场行为,商家多赚一些利润,平台多抽取一些佣金,消费者大多能够接受。平台不通知民宿经营者,私自大幅涨价,既要从消费者这里赚取高额差价,又要从店主那里抽取固定佣金,不仅侵犯消费者的合法权益,也不声不响地侵害了民宿的声誉;既缺乏基本的商业诚信,破坏旅游市场秩序,也涉嫌违反《电子商务法》、《价格法》等法律法规。
节假日期间平台暗涨酒店预订价格的情况并非个例,借着技术优势随意宰客等行为屡见不鲜。今年五一期间,就有网友吐槽网上预订价格和现场支付价格相差很大;此外有的平台代售机票,针对不同的用户显示不同的价格,甚至出现老用户比新用户还贵的情况;至于外卖平台的杀熟行为更是人尽皆知。因为平台服务不透明,更多的消费者挨宰还被蒙在鼓里。
平台之所以不通知店家随意涨价,不排除依据相关合同和行业规则有动态调整价格的权限;但更多的恐怕还是仗着市场优势地位,或暗箱操作,或肆无忌惮,使消费者和经营者不得不接受。作为服务消费者和经营者的中介,平台应该清楚自己的定位。消费者通过平台预订住宿酒店,双方就形成了服务合同法律关系;酒店民宿经营者和平台合作,愿意把客房资源通过平台进行出售,是基于对平台的信任。
平台要尊重商家的自主权利,不能借着市场优势,搞霸王条款,擅自调整价格,更不能隐瞒或误导商家,损害消费者的切身利益。总是玩猫腻,得不到顾客好评,也不是发展的长久之道。