三倍价格卖二手花，这家殡仪馆哪来的底气？

　　近日有媒体报道，陕西西安一家殡仪馆告别厅的花卉布置存在重复使用的情况，而且价格是市面的3倍多。这家殡仪馆的负责人回应说，告别厅重复使用花卉是为了节约资源。

　　二手的花卉，3倍的收费，出发点真的只是为了节约吗？这种做法除了伤害了人们的感情之外，是否涉嫌消费欺诈？
 

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　　二手花卉，3倍收费
 

　　日前，有逝者亲属反映称，今年年初在西安市殡仪馆给已故亲属搭建灵堂时，发现殡仪馆工作人员使用的是上一位逝者告别仪式上的花卉和布置，告别厅也仅仅是更换了灵柩及电子屏上的照片，其它布置与上一位逝者一模一样。但在结算单上，却有“花艺鲜花布置”这一项收费。

　　△西安市殡仪馆

　　这位逝者亲属称，自己是从事花卉生意的，他在交费时专门看了一下所对应的“花艺鲜花布置”项目组成，发现里面的花卉价格是市场正常价格的3倍以上。因此，他认为殡仪馆是在有意无意地“欺瞒”逝者家属。

　　△西安市殡仪馆价目表

　　对此，记者致电西安市民政局，该单位工作人员表示，殡仪馆的收费价格分为政府定价、政府指导价以及市场调节价三种，而报道中所涉及的告别厅常规布置项目就属于市场调节价。“它属于服务类，实行市场调节价，反映人指的费用可能是在西安朱雀花卉市场买花的成本价，他使用的咸宁厅面积有四五百平方米，不是说把鲜花买回来就完了，这里面还有劳力、损耗等成本。”

　　该工作人员所说的“咸宁厅”是西安市殡仪馆的告别厅之一，其“花艺鲜花布置”项目收费标准为12800元；而朱雀花卉市场是西安规模最大、品种最齐全的一家花卉市场，比价后显示，同样的花材西安市殡仪馆收费比市场价格高出数倍。

　　△西安市殡仪馆咸宁厅
 

02

　　已经涉嫌消费欺诈
 

　　针对告别厅“花艺鲜花布置”项目中花卉是否存在重复使用问题，这名工作人员表示，殡仪馆相关工作和服务中目前实行首问负责制和一次性告知制，一般情况下，工作人员都会告知家属告别厅的鲜花布置服务属于延伸服务，且追悼会结束后，家属可以自行处置，也可以委托殡仪馆代为处置，但在具体执行过程中却存在问题。“重复利用花卉确实存在问题，针对网上反映的事，殡仪馆已落实书面告知并对职工加强教育。”

　　该工作人员表示，殡仪馆后续将采用租售并举的形式，避免此类问题再次发生。

　　△祭奠用花（资料图）

　　二手的花卉，3倍的收费。西安市殡仪馆重复使用花卉，重复收费可能存在哪些侵权行为？西北工业大学公共政策与管理学院法学系副教授韩伟认为，西安市殡仪馆的相关做法，有悖于法治精神和诚信精神的要求，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，相关主管部门需要进一步发挥监管指导作用。“殡仪行业有它的特殊性，实际工作中确实有重复利用花卉的情况，问题的关键在于要让消费者知情并且自主选择。”
 

03

　　殡葬敲竹杠赚的是昧心钱
 

　　逝者已去，殡仪馆提供鲜花布置、烘托气氛，让亲属可以寄托哀思，是正常的服务内容，照章收费并无不可。可明细表上的这些花不是什么名贵品种，何至于一进殡仪馆就身价倍增？如此低廉的成本、正常的布置还反复使用，却收取高额费用，简直是拿消费者当冤大头。

　　更令人气愤的是，一名工作人员对此解释，告别厅里的花卉就是重复使用，为的是避免浪费。花是节约了，亲属的钱可没节约。打着环保的旗号欺瞒亲属，一份花挣几家钱，算盘打得真是精。在殡葬花束布置上重复高收费，显然是在算计家属，虽是“明码标价”，无异于明着赚黑钱。

　　殡葬服务带有公益属性，市场化应有度，商业化要有序。据报道，该殡仪馆负责人表示：“花卉的价格执行的都是市场调节价，而且有物价部门的批复”。市场监管部门确实该出来表个态：商家在如此高的利润下，“重复”利用布景，擅自以旧充新，算不算殡葬市场乱象，是否涉嫌侵犯消费者知情权选择权，该不该受到处理？服务不规范，收费没规矩，趁逝者亲属悲痛之际瞒天过海，既加重家庭经济负担，更践踏公序良俗。

　　逝者亲属面对亲人离世的痛苦，对很多项目无力分辨，大多不会讨价还价或一一核对；面对种种所谓的“规矩”，囿于孝心和风俗，往往只好听任安排，交钱买心安。有必要对当地的殡仪馆进行一次排查整治，看看这样的“节约”行为到底是个别现象还是普遍套路。殡葬服务是民生需求，从业者应该带着关怀和温度，而不是趁机捞一把、再捞一把。