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京东的危机,已经和杨笠无关了

2024-10-22 17:14:01  来源: 新潮沉思录   作者:峣峣
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  绝了,京东真绝了。

  14号的时候,京东微博官方发了双十一跟包括杨笠在内的脱口秀演员的合作公告,然后就让大量男性用户给冲了。

  许多用户后台直接要求退京东plus会员,要求赎回自己在京东买的理财产品,据说直接给后台干崩了,赎回暂停。

  这个事儿刚传出来的时候不好说是不是真的,但金融挤兑这个事大家懂得都懂,不管一开始的“挤兑”是真是假,事儿传出来,真的挤兑也就随之而来。

  至于京东plus会员就是硬退,转人工,表示自己多不满意,最后也就给你退了,这事还是我对象上周摸鱼当乐子跟我说的。

  一个电商平台,冒巨大商业风险请比较有争议的艺人,现在事儿已经出了,那你要么坚持你的路,要么就专心赚钱,是坚持到底跟杨笠合作,做自己让别人说去吧,还是说你一开始就别莽。

  前者大家敬你是条莽夫,后者你也是个正常的公司。

  毕竟人总得吃一头吧,还是说京东营销跟公关幼稚到觉得自己既能保住发家的基本盘,又能赚大钱?

  不会吧不会吧?不会有这么天真的营销吧?

  结果事儿真出了,京东真怂了,又发公告说暂停脱口秀合作,以后都不再合作。

  讨厌杨笠的依旧愤怒,“要不是我们真金白银的抵制,你能服软?”这句话倒是真的。

  喜欢杨笠的也无语了,“你这一来一回干嘛呢?耍人玩?我单都下了,退款”。

  压根没关注这件事的也来吃瓜了,呦呵,京东这身子板挺硬啊,跟老板鱼似的,拿来炖豆腐吧。

  所有人围成一个圈,京东在里面罗圈跪。

  此时我对象作为吃瓜群众,还丝毫没有意识到事情的严重性。

  直到晚上他想用京东到家买羊肉片。

  先是发现京东到家APP让京东干黄了,以后都必须京东APP里直接下单,他又进京东APP,结果京东APP不知道是刚搞接口还是怎么的,bug了,买山姆的东西用不了会员价。

  他又上人工那里反映这个问题。

  结果满屏自动回复里输入转人工,却没有办法像往常一样跳转。要么是因为后台咨询的人太多,要么,是因为他在开头提了会员卡,被后台自动识别屏蔽了人工服务,而京东前几天刚刚决定不再对京东plus会员予以退款。

  我对象是从刘强东刚开始创业到处拉投资的时候,就已经开始在上面买电子器件的骨灰级老用户,绝对算得上是京东的“原始股”。

  然而这次风波不管因为什么而起,它带给用户的差劲体验都是前所未有的。

  一个市场营销决策,同时得罪了一批男性用户,一批女性用户,现在连正常服务都受到了影响,得罪了那些只想买东西的,事儿最少的用户。

  这是我第一次从我对象嘴里听到“plus到期了我也不续了,这都什么玩意”,而以前,他可是京东售后多年的自来水。

  可以说,这轮风波到现在已经和杨笠没有太大关系了,纯粹就是京东没服务好用户的问题。

  换句话说,菜。

  没把握好品牌调性,无中生有的树立代言的巨大争议,此为一菜;

  把女性用户拉来又抛弃,耍人玩,此为二菜;

  因宣传事故导致正常服务质量降低,此为三菜;

  就连京东金融也是京东自己搞崩的,试问哪个现金流吃紧的公司会做出群发用户短信“我们没有被挤兑!”这样的天菜行为?

  这个双十一前夕,京东用尽全力在粪坑里托马斯全旋,告诉了大家什么是转着圈的作死。

  献祭公司给性别分裂添砖加瓦,京东出道即巅峰。

  我是矿工,这是神金。

  为什么杨笠代言会是导火索?

  我是女的,我喜欢杨笠的很多作品,但我并不认为此次京东找杨笠是一个恰当的商业营销行为。

  我的生活里存在着巨量的普傲男,有些甚至在违法边缘,说出来能让在座各位男性女性惊掉下巴的那种程度:

  比如对我动手动脚的六十岁邻居,家人永远说他是在跟我开玩笑,直到这个神经病甚至在我17岁的时候说要娶我,我父母仍然说“他在开玩笑”;

  比如我上高中时一个正在上大学的表哥,家里人每次都让我跟他交流交流学习经验,但他的所有“交流”就是觉得我肯定考不上一本,因为他自己是个三本;

  再近一点的,就上个月,爬山的时候有个上半身不穿衣服的男的非要我“陪他唠嗑”,自己有啤酒肚张口就说我缺乏锻炼,还把我的包拿走翻动,当时我自己一个人根本不知道怎么办。

  还有其他更多做生做死的领导,对我动手动脚我完全求助无援的男性亲戚(真的一度想报警)这里就不展开讲了,展开讲我能讲一晚上。

  有了这么多感同身受,就让我在茶余饭后看脱口秀听到有人diss这种神经病的时候是真的很开心。

  那我为啥仍然觉得京东这次合作并不恰当?

  原因有两个。

  一是调性不符。

  京东男性用户居多这个谁都知道,你让杨笠代言京东,无异于美妆找孙红雷代言,五金建材找周迅代言,黑神话找王一博代言,无印良品找胡锡进代言。

  你看看这专业对口么?调性相符么?

  二,是社会本来就有巨大的撕裂。

  哪怕不跟京东合作,杨笠的脱口秀本身便存在巨大的争议,这个争议我们平心而论,杨笠自己的主观能动性可能连百分之十都不到,背后的百分之九十都是社会本身存在的性别对立问题。

  杨笠的争议,只是性别争议的反映,这也是其他脱口秀话题都没有的。

  这是一个性别矛盾大拉锯的时代,只要你所属某个阵营,你这个人和你的观点本身关系都不大了。

  这里举个例子相比较,脱口秀里打工人骂老板,骂煞笔领导的话题有争议嘛?

  没有争议啊,老板被骂几句就能平息打工人的矛盾,就能继续挣钱,他乐还来不及呢。

  领导的数量天然严重少于基层牛马,这就决定了骂领导这件事是一个基于少数服从多数的绝对真理。

  骂有钱人同理,富人数量严重少于普通人,嘲讽有钱人生活习惯,自嘲一下自己的生活,也是没有任何争议的基于少数服从多数的脱口秀常见话题。

  那女性骂男性有争议吗?

  那可太有争议了。

  不仅是历史遗留问题的影响,今天的中国太大了,受教育水平差距太大了,年龄跨度素质跨度都太大了。

  这也就决定了,根本不是每一个男性都是既得利益者,不是每一个男性都是“普通且傲慢”,女性同理。

  中国人正站在传统与现代的交界处,手拿自助餐餐盘随意夹取拼接自己的三观,无论男女谁都可能“好处通吃”。

  而当代原子化利己主义盛行,谁都不想自己这边吃亏,于是便都倾向于把对方往最坏的想,往赢家通吃那边想,往零和博弈那边想。

  明明受教育水平越来越高,生活条件越来越好,却都看着极端案例渐行渐远,性别撕裂越来越大,黑暗森林效应越来越强,这就是发生在今天的事。

  但话又说回来,这一切和你京东有关系吗?

  有关系吗有关系吗有关系吗。

  你京东是什么文化公司吗?是法官吗?需要你来辨别谁是普信男吗?

  没有啊。

  脱口秀是吐槽、冒犯的艺术,可你电商是服务的艺术啊。

  硬要说,那也是被撒气的艺术,而不是转圈添堵的艺术。

  你并不需要你的客人会自嘲,不需要你的客人“自证”为“新时代男性”,你需要的是他们买你的商品。

  对于交朋友来说,对方观点和我相不相似很重要,三观和我一不一致很重要。

  但作为商家,你的顾客有必要跟你政见一致、三观一致、性别观一致吗?

  你只要顾客买你的冰箱、大彩电、洗衣机、热水器,把生活过得舒舒服服的,然后去微博骂架就好了啊。

  你是一个商家,卖东西的商家,不做流量主生意的商家,你又不是微博。

  这就是京东最大的错误,一个很难想象今天的商业公司会犯的错误——强迫自己的上亿级别的用户强制过了一次性别赞同鉴定。

  不仅仅是过了什么检定让人反感,而且过检定本身就让人反感。

  对于商家来讲,关于性别话题提都不能提,它不是男骂女,还是女骂男的问题,而是提都不能提。

  再说一遍,提都不能提。

  跟男权女权无关,提都不能提。

  就今天这个割裂的环境,有多少人为图清净,远离乌烟瘴气,拒绝日常站队,已经把微博卸载多年,家里催婚那就干脆连家都不回,只专心过自己的小生活,平时就用那几个生活类APP。

  结果现在我买条数据线,你跟我搞性别话题?

  茶水间同事唠嗑,上来一句“以后用京东的都是普信男咯”,你这不是赶着给用户上眼药呢吗?

  我怎么想,也想不明白京东为什么要趟性别议题这淌浑水,躺着赚钱不开心吗?

  这里也不用说什么这群人不懂脱口秀。

  从小到大,对于很多“圈内人”对“圈外人”不懂行的嘲讽,包括但不限于足球汉服桨板户外羽毛球脱口秀主机游戏,即便绝大多数我自己也在圈里坑里,我的态度也一直只有一个——普通人没有义务了解你们圈子的信息。

  大部分当代人都是很累的,我没有必要了解你每一句话背后的行为动机。

  要求对方对你的境遇感同身受在今天是一个很奢侈的事情,幼稚的事情,极其考验讲故事的角度跟技巧,对用户的尊重。

  绝大多数人知道的就是京东请了个女脱口秀艺人,而这人是以骂男的出名的。

  这就是现实,别谈什么理想,理想并不能帮你卖货。

  一个哪怕再复杂的圈子,在圈外人眼里也只是一个个简单的符号。

  可能偏颇,但这是现实。

  而现在,京东涉足了自己商业模式以外的东西,让购物不再纯粹,那用户就有选择来去的自由。

  杨笠的争议,和杨笠关系不大,是社会撕裂需要双方有个靶子,京东的争议,和杨笠关系也不大,但纯粹是因为京东有病。

  既然京东自己不体面,一定会有人帮它体面。

  杨笠无辜吗?

  这里还要问一个问题,杨笠究竟无不无辜。

  人往高处走,水往低处流,一个艺人面对大公司的合作,换任何人都会接受,要我我也上。

  但就像刚才说的,我们这个时代的议题之一便是性别议题,背后有很深的剪不断理还乱的复杂逻辑,不论为哪一方代言,都一定引起巨大争议,输出有争议论点天然会被大公司避嫌。

  同理的还有时政。

  你很难见到键政大V长期稳定接到商业大公司的合作需求。

  公知、五毛、男权、女权,无论你在这个领域做的有多好,同道中人有多少,都天然难接到广告。

  这就是做意见表率,输出观点天然要面临的代价,它不公平,但古往今来国内国外皆如此。

  但其他领域就不会,骂老板骂有钱人都不会,我一卖烤冷面的不会因为对方打男拳打女拳,不爱国太爱国就不卖它烤冷面,得罪用户对我一点好处没有。

  更何况流水的观点铁打的货架,观点总是在变但货总是得卖,资本天然会趋利避害,不知道京东哪根筋搭错了,非要破这个例。

  这里还要明确一个事实是,杨笠作为有所属公司的脱口秀艺人,理论上很难自由决定合作公司。

  而作为杨笠所属公司,他们有一万个动力促成跟京东的合作。

  不管杨笠现在隶属哪个公司,跟京东这样巨型公司合作都是他们的重要KPI,不论品牌调性符不符合,后续会不会引起风波,只要京东那边同意了,他们是没有理由放弃的。

  世界是一个巨大的草台班子,而整件事最草台的依然是京东

  如果京东还尊重自己的基本盘,就应该默认自己的基本盘是好人——在你这消费的对于你来说就是好人,就是上帝,而上帝也有自己的苦难。

  每个人都有每个人的人生,每个人都有痛苦的地方,每个人痛苦的地方都和别人不一样。

  你怎么能假定你的男性用户需要被调侃,而不是生活中已经受够了站队,根本不想触及这些话题?

  不是调侃男性的脱口秀的存在让京东遭遇滑铁卢,而是京东的傲慢。

  作为商家,应该做一些让自己立于不败之地的宣发。

  比如说,让公司基层快递员搞脱口秀活动,每年快递员节整点花活。

  真想碰性别议题,也可以搞一个“女快递员节”,女快递员群体天生没有男快递员体力好,更何况京东大件很多,这样大众也不会对你反感。

  更重要的,后续京东也没能保证正常消费者的使用体验。

  更甚至,现在京东面临的问题已经跟性别议题关系都不大了,现在是大家根本不相信你京东的运营能力跟财务健康状况。

  最后不管大家知不知道京东此次脱口秀合作,反不反感这个合作,也会为了自保而抽身。

  再往深了说,杨笠作为导火索,其背后的炸药,也是对京东正在进行的巨大转型的浓缩不满。

  降低老京东plus权益,几次降低快递员薪资待遇,拼命发展新板块,背对老用户。

  可别人就不知道美妆服饰赚钱吗?所有网红都知道,不能冒着基本盘风险转型,可以扩充板块,基本盘绝不能动。

  反观京东这边,快递员走了,用户走了,最后跟其他电商拼新板块吗?

  那可真是45年的广岛,美炸了。

  这里还得说一句的是,降低人力成本不降工作量,增加板块寻求新的增长点是资本一贯通病,不能被性别议题挡刀。

  我们这个时代被转移到性别的矛盾已经够多了,而京东正在献祭一整个公司,为性别对立添砖加瓦。

  既然不是如来,那就不要考验人性。

  这个双十一,京东的一连串错误行为是内部各个团队不专业性、疏忽用户体验问题的总爆发,说明京东内部问题由来已久,单拎出来哪一个,都绝不是这个十月份才发生,这一次合作促成的。

  是京东内部的种种问题导致了此次合作,并造成后续营销的反复横跳、服务品质的降低、跟脑残般的补救行为,没有这一次也会有下一次。如若再不内部整改,试问京东的售后护城河真的是那么牢不可破吗?

  当然不是。

  这么一大碗粥,其他和尚可都看着呢。

  本文来自微信公众号:新潮沉思录,作者:峣峣

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