崔永元VS上海警方：舆情应对实例分析与建议

　　关于上海警方与崔永元有关交流的实例，瞎娃子根据目前所知的公开信息试分析一下。

　　一、目前双方交流情况

　　1、先是崔永元提起上海警方。10月7日上午09：03崔永元在新浪微博 @小崔读书汇 上发表《一声长叹一声雷》，内有“上海公安局经侦大队对所有我参与的公司彻底侦察，对我以前的助理不断询查，彻夜询查。我知道原因在于(大轰炸)。参与这次大欺诈的既有演艺界大腕也有上海经侦的警察。曾经当着我的面，他们喝两万一瓶的酒，抽一千一条的烟，几十万的现金用个书包就提走。就这样，我的危险来自四面八方。……”

　　2、上海警方四天内热情回应。仅隔三天，上海“警情通报”10月10日12:22表示“近日有新浪账号@小崔读书汇发帖举报上海公安民警涉嫌违法违纪。上海公安机关高度重视，已成立调查小组并多次联系博主崔永元先生，但尚未得到其回应。警方将继续联系崔永元先生，希望其也能主动联系警方并支持配合，相关举报问题一旦查证属实，将坚决依法依规处理”。

　　3、崔质疑联系未果并提出建议。十几分钟后小崔公开回应上海警方“听说你们多次联系我未果，是写信联系的?你们把我的原助手、与我合作的公司、与我合作公司合作过的公司都查个底儿掉，居然还联系不上我?建议你们去国家税务总局试试，有两个警察冒充过税务人员，他们有我的电话。至于你们内部的问题，可以先查原长宁经侦副支队长彭奋，他儿子叫彭明达。”

　　4、崔公开表达恭候上海警方。10月21日14：39，“小崔永读书汇”发出一条微博;“我，崔永元，已经回到北京，周一至周三在中国传媒大学24号楼恭候@上海公安@警民直通车—上海前来谈话.....”。

　　二、对以上消息的简要分析

　　1、时间点

　　从回应时间上来看，崔永元的回应快于上海警方，且回应次数比为3：1。

　　2、回应能力。在第一轮崔永元表达了郁结，上海警方热情中有锋芒，但“联系未果”引发后续发酵。上海警方第二轮、第三轮均尚未回应。从双方公开的回应实情来看，崔的回应能力强于上海警方。

　　3、回应延迟。也许上海警方已经就崔永元提出的问题展开相关调查工作，只是需要时间，结果未出，才没有对外公布，导致出现被动。

　　三、对政府舆情应对的建议

　　上海警方不仅代表着当地警察队伍，它也是政府的一个部门。在舆情应对上丢分不是很妥当。发出“高度重视，已成立调查小组并多次联系博主崔永元先生，但尚未得到其回应。”后，至今没公布进一步动作，容易让人想起“叶公好龙”这个成语。

　　（一）对上海警方的回应建议。虽然崔永元提出的问题有一定难度，但也不是很难回应，回应建议如下：

　　1、关于崔永元所说“上海公安局经侦大队对所有我参与的公司彻底侦察，对我以前的助理不断询查，彻夜询查。”一事，我局先对经侦大队进行了摸底，我局所了解到的“彻底侦察、不断询查、彻夜询查”具体情况是：******。下步我局将积极保持与崔的沟通，并及时通告相关信息。

　　无论有没有对崔方侦察、询查，明确回应一下，这应该不难。

　　2、关于“参与这次大欺诈的既有演艺界大腕也有上海经侦的警察”一事，我局已对经侦队伍进行内部调查，具体情况是：******。

　　有没有警察参与，将真实情况明确回应一下，从长远来看并不会丢分。

　　3、关于“曾经当着我的面，他们喝两万一瓶的酒，抽一千一条的烟，几十万的现金用个书包就提走。”一事，我局已由纪检人员介入进一步了解，进展情况是：******。

　　有就是有，没有就是没有。有了处理，没有更好。捂着不是办法。

　　4、关于“就这样，我的危险来自四面八方。”一事，我局可以向社会公众表明，四面八方的危险一定不会含有上海警方人员带来的。人民公安为人民，一旦有证据表明上海警方有人威胁到大众安全，我局必将严厉处置害群之马。欢迎大家随时监督。

　　另外，无论进展如何，都要及时发布一下，展示出警方的服务意识，有利于警方声誉的提高。

　　（二）舆情应对的原则。

　　舆情应对挺难，但站对了位置、把握好了原则就不一定会有多么难。

　　1、勇敢面对。对于政府部门来说，无论多么难的事，只要勇敢面对，都会有个解决的途径。有则认之改之，刮骨疗毒，没有更好。所谓心底无私天地宽。

　　2、别怕露丑。为人民服务的单位，是不怕人民揭露其问题的，没问题也不要怨百姓，有问题就抓紧改正。一个智慧的领导必然会感谢提出自己单位问题的人。

　　3、遇事不捂。啥事都不要捂，越捂越被动。发现问题，就迅速把盖子揭开，变坏事为好事，取得群众理解，赢得群众信任。别让个别人绑架了整个单位的声誉。

　　4、服务人民。政府机构就是为人民服务的，做任何事，只要考虑到“为人民服务”、“以人民为中心”这一出发点，便不会脱离群众，不会受制于各种束缚。

　　（三）舆情应对的题外话。

　　脱开崔永元与上海警方的例子，我再说句题外话：有时候会有人担心，敌对势力介入了，我们不能让敌对势力得逞。对此我的看法是，不作为才会让敌对势力有机可乘，敌对势力无论咋介入，舆情是由政府主导的，及时、公开、公平、公正地回应，让敌对势力无处发力，则什么敌对势力也无法误导或利用大众。千万不要以“敌对势力”为借口忤逆广大人民群众的期待。