道歉变成广告，全棉时代玩砸了！

　　近日，全棉时代官微为此前被指涉嫌侮辱女性的视频广告致歉。然而致歉信仅开头为道歉内容，后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动，引发不满。(1月11日上游新闻)

　　这封道歉信看得很是尴尬，满满的槽点，知道的是在公开道歉，不知道的还以为公司在表功，难怪会有网友质疑道歉变打广告，称其是开头“我错了”，后文“我真棒”。显然，全棉时代在道歉信里夹带广告私货，试图将热点流量转化为宣传的小心机，被网友的雪亮眼睛看穿了，怪只怪该公司的操作太离谱，明明好好说话就行了，非得玩高难度的文字游戏技巧，结果是公关不成，反而迎来第二波舆情。

　　此前，全棉时代发布的一则“卸妆吓退色狼”视频广告，因涉嫌侮辱歧视女性而惹得全网公愤，并引发社会舆论的强烈批评。其后全棉时代公开道歉，立即撤掉该视频广告，声称成立整改小组，将完善内容制作和审核机制。然而，这个道歉将视频内容称为“广告创意”，缺乏道歉诚意，并未获得网友的认可。于是在10日，全棉时代再次发布“道歉表白”，试图扭转舆论风头，不料却引发了网友的集体嘲讽。

　　仔细看所谓的“道歉信”，标题将“道歉”与“表白”放在一块，本就风马牛不相及，令人困惑不解，不知道这究竟想表达什么意思?而在正文里，仅有开头两小段是致歉，其后90%的内容画风突变，都是在讲述全棉时代的发展历程、专利、市场拓展情况等，自夸公司有多好多好，俨然是一个发展“光荣榜”。于是乎，道歉变成了公司广告，不仅毫无诚意可言，更是在消费舆论流量，想借机扩大品牌影响力。

　　就事论事，“卸妆吓退色狼”视频广告确实犯错了，引发公众愤怒。全棉时代应以诚恳的态度认错、公开道歉，自查追究当事人责任，并拿出完善营销推广、市场管理的方案，认真整改，其后不必再额外加戏，让公众看到实际行动即可。

　　现在公司在发生危机事件时，往往会第一时间致歉，公开相关信息，澄清事实真相，拿出解决方案等，以平息社会舆论的怒火，这是一种常见的公关流程。可是，公关本身是需要技巧的，道歉信的内容、措词、行文风格、态度都很重要，写得好会起到良好效果，赢得社会各界的谅解，写不好则适得其反，激起更大的舆论风波。就这个标准来看，全棉时代的道歉信完全写偏了，犹如往油锅里泼水，说明该公司的公关水平很低，缺乏专业素养。

　　全棉时代的道歉公关一再失败，树立起了负面典型，这给其它公司来讲，也是一个警示。企业在遇到危机事件时，不要自乱阵脚，也不要玩弄花招，好好说话，摆事实讲道理，如果确实是公司的问题，别想试图逃过舆论审判，不如就老老实实道歉、改错，认认真真做市场、提升质量，真正将消费者放在心里，这才是正道。

　　2021.1.11