网络民意的“善变性”：现象、分析与应对

　　上图是一位微博网友对唐山打人事件后部分网络舆论的吐槽。图中这种现象体现的是网络民意的重要特点之一：“善变性”。

　　无论是执政者，还是键政爱好者，都建议充分了解这种特性，否则如果按民意来制定政策或者评估民意，很可能会带来偏差，更脆弱一些的甚至自己都会被带跑了。

　　一件事情起来之后，舆论会呈现泥沙俱下的场景，大量没有接受过逻辑训练个体的声音，在强烈的感官冲击力下，会产生“必须要做点什么事来改变”的冲动，往往会从最容易想到、最直接的角度去“解决问题”，而只发声不必负责的特点，更决定了这些声音里面包含了很多情绪化、个人化、粗浅化、不经大脑、重视一个矛盾而忽视另外其他矛盾的色彩。

　　这个时候，民意中往往会包含一些非常极端的“解决方案”，比如微博上经常看到的“死刑起步”，比如这里提到的“拥枪化”，这些方案的特点就是极端的“头疼医头”，而不考虑一旦这样做之后的其他效应。因为这个舆论所表现出来的直观冲击力就是“头疼”，至于执行之后会不会“脚疼”，这并没有直观的、有冲击力的、能舍身处地体验的表现，所以很多人是“想不起来”或“考虑不到”的。

　　我举个例子：

　　1、如果是一个强拆违建的新闻，只有文字报道。

　　网络舆论关注度不会太高，基调可能是批判强拆，但不会太激烈。

　　2、如果是一个强拆违建的新闻，有图像和声音，且很有冲击力，里面包含着屋子主人的哀嚎，女人蓬头垢面坐在地上大哭，周围几个穿制服的人则在指挥。

　　这样就初步具备了话题性和感官冲击力，有一定上热搜的可能性了。这个时候愤怒的声音就会增多，指责政府冷血，拆迁粗暴，甚至可能产生一些极端言论，比如“杀光这样流氓”之类的。

　　3、如果更加激烈，出现了更加带血的场景，比如屋主当场自焚之类的。那网络声音就会变得表达欲望更加强烈，可能会喊出“私有财产神圣不可侵犯，违建出事业主自己负责就好，政府不要管”、“公民自己能管好自己，政府不插手就是最好的”。

　　4、如果是一个违建倒塌，砸死了一两个人，如果是只有文字报道。

　　那么网络舆论关注度不会太高，基调可能是哀悼，但不会太激烈。

　　5、如果是一个违建倒塌，砸死了几十个人，如果是只有文字报道。

　　由于伤亡数量太多，那么网络舆论这个时候会起来，基调首先是哀悼，另外是指责违建业主，另外也会指责政府为什么早不拆。

　　6、如果是一个违建倒塌，砸死了几十个人，且有视频和声音，有强烈视觉冲击力。血淋漓的画面、家属的哭天抢地，血肉模糊的面孔……且死者是与网民年龄段重合度较高的年轻人。

　　此时网络舆论会变得相当激烈，对违建的愤怒增加到一个很高的程度，甚至有人会喊出“暴力清除全国所有违建”。

　　同样都是违建，假设该违建在法律上的地位完全相同，不同的新闻舆论场景，会引发民意激烈程度不同、甚至方向也可以完全不同的反应。

　　对于执政者，要是按照民意办事，那很可能被下一次的急转弯给甩出去。

　　比如如果看到躺平派痛心疾首，大声呼喊，并且民意也附和的时候，就需要换位思考：如果我真同意躺平了，那么之后出现的新状况，会不会让民意急转？

　　民意有冲动性，往往是以当下、眼前、切身感知、不专业而产生的直观化的呼声。

　　所以不能简单依从民意，但也不能忽视民意。民意对执政者的作用，是能通过表面的民意，来深入探析到背后所体现的民心。而民心则是真正的需求，需要执政者去满足的。

　　再举个例子，12-16年，雾霾严重，当时受某纪录片影响，出现了一种“雾霾和国企垄断有关联”的民意表达。这也是算是民意，或者说民意的一部分，但是按照这个逻辑去“治理”雾霾，那后续会连锁产生什么反应呢？这个就不是当下的受到刺激而产生舆论所考虑的了。

　　这种情况还有很多，比如2011年温州动车事故，也是民意汹涌，当时童大焕的声音得到了很多热泪拥护：“中国啊，请你慢些走，停下飞奔的脚步，等一等你的人民，等一等你的灵魂，等一等你的道德，等一等你的良知！不要让列车脱轨，不要让桥梁坍塌，不要让道路成陷阱，不要让房屋成危楼。慢点走，让每一个生命都有自由和尊严，每一个人都不被“时代”抛下，每一个人都顺利平安地抵达终点！”

　　这实际上就是“一粒沙就是一座山”的初级版本，当年的主流基调是抱怨“只顾经济发展，不顾百姓死活”，甚至有不少“经济发展和百姓无关”的声音——要大国崛起，还是要小民尊严。但等到2022年真的是把生命放在第一位，严格动态清零的时候，“我们要发展经济”的呼声又成了躺平派的重要口号。那经济发展，到底是和百姓有没有关系呢？在不同的舆论时空下，民意所表现是不同的。

　　所以说，真正要关注的，是民心。如果政府是个程序员，那民意就相当于是非专业的甲方提的各种需求，比如说在这个地方要加一个按钮。但程序员要真按照这样做了，甲方一用，哎，你这做的和我想的不一样啊，我加这个按钮实际上是为了xxxxx，你这给我的不是我想的那个效果。因此，程序员应该在工程开始前，就要充分和甲方交流，并通过自己的分析能力，摸索出“哦，他说在这里加个按钮，其真实的意图是要解决xxxx的问题，而按钮只是个以他的理解所想到的一种表现形式，有没有其实不重要……”