多说两句郑州#富士康#的事情吧。
10月25日深夜，#郑州疫情防控#登录微博热搜。
由于不了解具体状况，只能大概猜出形势相当不明朗，我就把年初的应对策略复述了下，希望当地能够予以参考。
但是很显然，这只是我的一厢情愿。
10月26日，就网传“郑州园区约2万人确诊”的消息，富士康发布声明称，该消息严重不实，只有少部分员工受疫情影响，目前园区内生产营运相对稳定，并持续做好员工安全防护。
不出意外的是，这则所谓的“辟谣”很快引起了诸多嘲讽。
有网友表示，“郑州人根本不相信这个辟谣”；还有网友称，“谁发的声明可以邀请他来富士康待几天，和员工同吃同住同上班，他敢来我就敢上班”。
按照常理来说，郑州富士康这边已经传出如此恐怖的消息，地方政府就算再怎么迟钝，也该做出针对性回应了。
但郑州毕竟是郑州，任凭风吹雨打，我自岿然不动。
10月27日，#郑州要求不得以防疫为由拒诊#登录微博热搜。
虽然这条热搜的内容不能说完全没用，但问题的关键避而不谈，始终是不行的。
于是乎，在这条热搜下，我再次将郑州富士康的事情提及。
我当时提醒道：
舆论场都已经这么乱了，地方政府无论如何不该将回应权放置企业，而应亲自上阵发声，将舆论最为关切的内容交代清楚。
如此一来，即便真的有困难，但在信息足够流通的情况，恐惧是能够慢慢引导从而消弭的。
而从最终的结果来看，这显然又是我的一厢情愿。
根据我当时提供的爆料，郑州富士康这边的情况已经非常难堪，尤其是随着阳性人员的不断增加，密接人员很快就无处安置，只能隔离在宿舍，发展到后来，混管阳性人员居然可以带病工作，“每个人至少是次密接”。
而富士康当时的决策却是，为了保证出勤率，居然出台措施孤立不出勤员工，不但补助没有，连防疫物资跟食物都要自行解决，简直就是离谱他妈给离谱开门——离谱到家了。
10月29日深夜，#富士康#登录微博热搜。
根据此前爆料，已经有富士康员工经受不住煎熬，选择步行回家。
而多地致富士康员工的公开信，已经证实了此前爆料并非空穴来风。
虽然不太清楚郑州是否会继续缄默，但我必须要再次重申：缄默不言永远也解决不了问题。
以富士康的事情为例。
在郑州只字不提的这段时间内，不管是文字也好，视频也罢，微博等平台已经产出太多“流言”。
在地方选择缄默、真相供给不足的情况下，大众通常会默认这些流言属实。
而这些让人看过以后胆战心惊的“流言”，只会滋生出恐惧，而后产生失望，继而产出愤怒，最后交织冲击地方政府，导致公信力坍塌。
即便此刻的舆论场依旧风平浪静，但背地里早就已经波涛汹涌。
我还是那句话，公开透明的报道回应，往往能起到安稳人心的作用，舆论阵地更是要用真相占领。
官方不回应的结果，往往是非官方对大众关心的空白部分做出回应。
而非官方回应的答案，经常与官方希望背道而驰。
舆情爆发后的最佳处置时间永远是事发后不久，越拖问题越多，等到公信力坍塌，后续再怎么回应也只能是徒然。
由于疫情本身与民生息息相关，时间冲淡不了关注，只会慢慢积蓄情绪，由此牵扯出的生与死更是大问题。
也不要把回应做成连续剧，矛盾与反复都不要，是什么就说什么，不要加戏也不要隐瞒。
一言以蔽之：现象级舆情必须拿出万分决心解决核心问题，最终落点也一定是在解决现实问题上，换言之，不仅要回应舆论关切，更要解决舆论关切。
只有解决线下的问题，才有可能平息线上的舆情。
十月三十日。
【本文原载微信公众号“拆台”，经作者授权转载】
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