胖东来为什么受欢迎,胖东来不仅在它的超市所在地受当地老百姓欢迎,而且还受到了全国老百姓的欢迎,成为了中国零售业神一般的存在。胖东来这样受欢迎,当然不是无缘无故的,胖东来做到了:
第一,质量有保证。没有假货,胖东来在这方面几乎做到了极致。
第二、价格合理,透明。比如,衣服明确标明进价和售价,胖东来药店的药很多都是平价。疫情期间在别的地方一棵大白菜卖到90多时候,胖东来为保障民生,按照进价出售。
第三、售后有保障。曾经有顾客在胖东来买了两件防晒衣,几个月以后,这种防晒衣降价了,胖东来给顾客补差价。
第四,胖东来讲究人性化的科学管理。胖东来创始人于东来说过:工资低就不要谈管理,工资低老板就求着员工干活吧,只有工资高了,待遇好了,员工才会开心幸福的工作。
第五,胖东来还为群众打造免费的舒适休息区,免费提供饮用水,卫生间免费提供皮筋发卡以及护手霜、免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费熨烫、免费锁边等等,像这样细致入微的服务项目多达上百项。
第六,胖东来把员工当家人当亲人。为了给员工提供更好的保障、调动工作积极性,于东来从刚开始把50%的公司利润分给员工,到如今把80%的公司利润分给员工,胖东来的利润分配机制使员工的整体工资水平得到了极大的提升。
第七,胖东来实行的是7个小时工作制,但员工的工资福利待遇一点不减。胖东来的创始人于东来,曾不止一次在公开场合发表言论:不久的将来,他们会追求每天六个小时的工作时间。于东来强调:“加班就是不行,加班是剥夺别人的时间,占用别人的成长机会,这是不道德的。”
第八,胖东来赢得顾客欢迎,不是通过极低的降价实现的,而是通过保证产品质量,做到价格合理,同时做好优质服务。最终使胖东来成为了在当地家喻户晓的商超品牌,最终名声响彻全国。
胖东来虽然做得好,可惜全国就一个胖东来。坦率讲,今天中国的商业,如果有人做一个民意调查,一定不会好,一定是糟得很。今天中国的整个商业环境,简单点说,就一个字,骗,10块钱的东西,卖100块,骗一个是一个,毫无诚信,毫无节制,毫无信誉,毫无道德可言。当然,可能那些大型的商超卖场可能要好些。他们也不骗,100块钱的东西,直接卖1000块,明码标价,还不还价。当然,它们的产品要货真价实一些。但有些私人的卖场也有假货,次品,以次充好,假冒伪劣,都是有的。即便像有些卖电器之类的连锁店,哪有一个诚实的销售价啊,能多卖一点就多卖一点,这一点,买过的人都有体会。生产企业也有这样的问题,遇到懂行的厉害的就便宜一些,生手就贵一些。其实这些都很正常,市场经济嘛,就是这样,谁都想卖个高价,多赚一点。十块钱的药,卖一百多,几百块钱的支架卖一万多。不然,就不会有国家集体采购一说了。但这样的一个商业环境,没人会喜欢。这样的环境中,把正常的人都变狡诈了,没有真诚,没有诚实了,都尔虞我诈了,工作生活在这样的环境中的人,都累,一个个都活的很累。
共和国伟大的毛主席时代,有这样的情况吗?没有。因为那是国家的经营,是国营。国家经营就是价格稳定,质量有保障,而且童叟无欺。至于后来的假冒伪劣,有毒有害,各种科技与很活的添加剂,转基因,那是国家搞了私有化以后的事情。公有制绝不是像有些不明真相的,或者脑残的,尤其是有些骨子里害怕畏惧公有制的官僚专家所说的,竞争对老百姓有利。现在不是市场经济吗,竞争够激烈了吧,对老百姓何曾有利过。对老百姓有利的,决不是竞争,而是理念,为人民服务的理念。
现在的商业环境,许多都恶化了,这就让美国超市在中国钻了空子。有消息说,山姆超市在中国受欢迎,一年就在中国狂扫超800亿,光会员费就躺赚数十亿。美国是谁呀,中国人民的死敌。一旦战争来临,800亿就是800亿射向中国的导弹。
中国老百姓多么希望胖东来这样的超市开遍全国啊。但是可能做不到了。一个私人超市,毕竟精力有限,财力有限,能量可能也有限,所以,胖东来到今天并没有走向全国,连河南省会郑州都没有去。
记得此前,我写过一篇文章,大意是,希望中国能够把国营的合作社重新开遍全国。我想,我们是共产党领导的社会主义国家,国家有责任有义务为全国人民提供一个属于国家的,童叟无欺的,质量有保障的,价格稳定合理的,没有欺诈的,没有假冒伪劣的,没有有毒有害的公有制品牌的购物场所。
市场经济毕竟前面还有个社会主义的帽子,社会主义就要有属于社会主义的东西,就要有公有制的东西,没有理由不给人民提供一个期盼的优越的购物环境。于东来以一己之力,都能够把胖东来做到那么好,如果我们以国家之力做这件事,没有理由做不到更好。中国没有理由要让一个敌国的超市开在中国,在中国赚的盆满钵满,这是爱国应有之义,与开不开放,改不改革没有关系。(2024.11.4)
【文/宁可抗日死,红歌会网专栏作者。】