胖东来的胜利，就是适应人性的胜利

　　今日在公众号上看到了《胖东来模式为什么不能全国推广？答案是人性！在这个世界上，有史以来从未改变的就是人性》（原创：偷影子的人呢七月的影子2024年12月06日 06:01江西）一文。

　　作者认为“胖东来为什么不能全国推广？人性使然。人性是什么？是自私，是贪婪，是那种‘我为自己活’的天性。胖东来的成功，本质上是一种对抗人性的胜利，但这并不意味着，它能轻易被复制，尤其是在这个逐利的商业社会。”

　　对此，我不同意作者的观点。恰恰相反，我认为胖东来的胜利，正是适应人性的胜利。

　　胖东来的胜利是什么呢？

　　就是做到了两个满意。一个是员工满意；一个是顾客满意。

　　员工满意，那是因为胖东来的企业制度一一管理制度和分配制度体现了员工的利益要求；顾客满意，那是因为胖东来提供的商品和服务满足了顾客的消费需要，体现了消费者的利益要求。

　　在现实中，并没有抽象的人性。不同的经济地位和身份，表现为不同的利益要求。从企业层面看，所谓人性，也就是资产者或劳动者的利益要求。资产者的利益要求表现为资产所有权的要求，表现为产权要求，因而建立了产权制度，实现了按资分配就是体现了资产者的人性要求。相反，劳动者的利益要求，表现为劳动所有权的要求，表现为劳动者当家做主的要求，表现为按劳分配的要求，因此，建立了能够让劳动者当家做主和按劳分配的劳权制度，也就体现了劳动者的人性要求。

　　胖东来的经营为什么这样火？因为胖东来的服务到位，取得了消费者的信任和满意。那胖东来为什么能形成这种让消费者信任和满意的经营状态呢？因为胖东来的每个员工都有自己的工作责任性、有做好工作的积极性和主动性。那为什么胖东来会形成这种能使顾客满意的劳动状态呢？其根源就在于它在管理上和分配上适应了劳动者的人性特点，满足了每个员工对劳动所有权的利益要求。

　　与一般的产权型企业相比，胖东来特点就在于它把员工的收入与企业的经营成果相联系，企业与员工的关系是大河有水小河满，大河无水小河干，两者是一个命运共同体，而不是一个矛盾共同体。一般产权型企业的特点就在于员工的收益或人工费用它是作为企业成本项目出现的，而成本是企业经营最小化目标，也就是说，企业的蛋糕做得越大，员工收益在其中所占的比例就越小，越是经营良好的企业，盈利水平越高，成本水平就越低，这对员工而言，就是收益的不断降低。员工收入与企业经营结果成反比变化的规律性，就是产权企业员工处于被动和消极应付状态的根源所在。

　　人性自利的。胖东来能够同时使顾客满意，使员工满意，能够同时体现员工和顾客的利益要求，那就足以说明胖东来的企业制度和经营活动全面地体现了人性的特点和自利要求：在企业内部是体现了全体员工的人性要求，在与顾客的关系上同样体现了消费者的人性要求。

　　因此，胖东来的成功，就在于它体现了企业员工和关联消费者的人性要求。

　　事实告诉我们，胖东来的企业体制和经营行为是符合人性的。不论是员工还是顾客，都需要胖东来的体制和经营行为！

　　【文/钟建民，本文为作者投稿，作者公众号：钟建民的理论思考】